噂に違わぬ神対応!スノーピークのアフターサービスが最強すぎる!

こんにちは、mahm(まーむ)です。

以前、スモーカーについての記事を書きました。

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記事を書いた後、宣言通り(?!)スノーピークのコンパクトスモーカーを購入しています。
デビュー戦でモクモクさせたいですからね。

しかし、先日のファミキャンデビューでは「こどもを寝かしつけたあとに妻と2人でスモークチーズを食べながら晩酌」が叶わなかったのです。

コンパクトスモーカー購入

出典:スノーピーク

新品ではなく中古品(未使用品)を購入しました。
某フリマサイトで、定価よりも少し安く売られていたのです。

新品とはわずか数百円の差ですが、少しでも安く抑えたいですからね。
この気持ち、ご理解いただけますよね。

しかも、未使用品ということだったので…。

使ってみた

数日後、コンパクトスモーカーが到着しました。
届いた日は、友人家族を招いて家でBBQの予定。
早速使ってみることにしました。

使用前の洗浄中、事件は起きたのです。
「え?あれ??」
取手が取れました。

取手は溶接でくっついていた模様。
スノーピークのステンレス製品の溶接は、こんなに簡単に取れてしまうものかとショックを受けました。

この時、私の中での選択肢は3つ。

  1. 出品者に連絡
    届いた時は取手はついていたので、これはちょっと違うかな。
  2. スノーピークに連絡
    未使用品とはいえ、一度人の手に渡っているので、これもちょっと違うかな。
  3. 諦める
    今日どうしても使いたいし。
    後日、穴を開けて短いボルトで固定しようかな。

ということで、私が選択したのは③。
ボルトで止めた方が、強度が上がりそうですしね。

その日は取手が外れた状態でスモークしました。
当たり前ですが、取手がなくても問題なくスモークチーズは美味。

他にこうなった人いない?

同じような事例がないか、調べてみました。
が、まったく出てきません。

もしかして、これは珍しいことなのでは?と思い始めます。

コンパクトスモーカーの取手が取れた事例はヒットしませんでしたが、スノーピークのアフターサービスが良いという記事は何件も出てきました。

製品を愛しているからこそ責任を持ち続けます。

スノーピーク のプロダクツは、フィールドで確実に機能し長期間にわたって使い込んでいただけるようデザインされています。

そして、プロダクツには一切の保証書をお付けしておりません。

それは、メーカーが自社の製品の品質に責任を持つのは当然であると考えているからです。
お買い上げいただいたプロダクツの機能が損なわれた場合、お手数ですが、スノーピークユーザーサービス係までご連絡ください。
製造上の欠陥が原因の場合は、無料で修理または交換させていただきます。
その他の場合には適正な価格で修理させていただきます。

出典:スノーピーク

自社製品の品質に責任を持つのは当然で、一切保証書を付けない。

私がスノーピークを好きになった理由です。
この言葉を信じてみようと思いました。

スノーピークに修理を依頼

修理はスノーピークアプリから申し込めます。
購入時期、状態等を入力。
「修理内容・修理金額を確認した後に修理をすすめる」を選択しました。
5月27日に、スノーピークアフターサービス係へ着払いにて送付。

「自社製品には責任を持つ」とは言うものの、個人売買だったこと、一度使用したことなど不安材料はありますが、どのような形で対応していただけるのか、楽しみに待っていました。

しかし、なかなか連絡がきません。
アプリで確認すると「大変混み合っておりますので、修理には少々お時間をいただきます」という表示のまま、1ヶ月半ほど経過しました。

「こりゃダメかな…」と諦めかけていると、スノーピークからメールが届いたのです。

返却処理が完了?!

「お預かりしております製品の返却処理が完了いたしました」という内容のメールが。

返却処理?
まだ修理するともしないとも言ってないのに返却?
どういうこと??

メールではそれ以上の情報がなかったので、アプリで確認しました。
すると、以下の記載がありました。

新品交換!

未使用の中古品、そして1度使用したにも関わらずです。
まさに神対応ではないでしょうか。

私としては、再度溶接をし直す修理になると思っていました。
1度使用してしまったので、有料で。

それが、無料での新品交換。
こういうことをされると、ますますスノーピークが好きになりますね。
コアなファンが多いのも納得できます。

初めまして(2回目)

数日後、コンパクトスモーカーが到着しました。
なんだか、段ボールに「snow peak」って入ってるだけで神々しいですね。

 

あけま〜す。
モシャモシャがたくさん入ってました。

 

モシャモシャを取り除くと、2ヶ月ぶり2回目のコンパクトスモーカー。
会いたくて震えてたよ。

 

「この度はごめんね〜。これからもよろしくね〜」的なお手紙が添えられていました。
お心遣い、感謝いたします。

さて、中身の確認をします。

当たり前ですが、取手はしっかりと接合されていました。
もう外れないでね。

まとめ

思ったより時間がかかりましたが、新品交換という大満足の結果でした。

スノーピークの製品は確かに高額なものが多いです。
しかし、自社製品の品質に対する自信、万全のアフターフォロー、素晴らしいですよね。

何度も言いますが、一度使用したものを新品交換なんて、なかなかできることではありません。
感動しましたね。

修理を申し込む時、「次の使用予定はいつですか?」みたいな設問がありました。
私は未回答にしましたので、少し時間がかかったのかもしれません。

ちょっと焦らされた感はありますが、噂通りの神対応を体験させていただきました。

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